Sve aktivnosti koje su povezane sa ispunjenjem narudžbenice nekog korisnika – prikupljanju podataka putem telefona ili interneta, beleženjem informacija o računu korisnika, provera narudžbenice, cene, uslovi, krediti korisnika, vrednost akcija. Vreme isporuke i način isporuke, proizvodnja i dostava, račun, preuzimanje robe iz skladišta, pakovanje i isporuka te robe, i kolekcija izvršenih naplata.
Danas proces narudžbenice može obuhvatati e-poslovanje (e-commerce), e-commerce web hosting i e-commerce proces narudžbenice.
Inbound Telemarketing Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.
Outbound Telemarketing
Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.
Korišćenje call centra koji je specijalizovan za zakazivanje sastanaka, za te kompanije može predstavljati efektivni alat u povećanju prodaje i uspostavljanju bolje iskorišćenosti operative zaposlenih.
Efektivnošću zakazivanja sastanaka Telenet Call Centar vam može pomoći da uspostavite neprekidne tokove zakazivanja sastanaka do njihovog zaključivanja. Uopšteno, vi nastojite da sklopite poslove koji će vam doneti najveći profit, što, izborom ovakvog servisa od strane TCC-a može vam pomoći da više vremena provodite u samom zaključivanju ugovora, pa tako i stvaranju veće zarade u poslu.
Koliko ste spremni da platite uslugu zakazivanja sastanaka?
Telenet Call Centar za vas može vršiti ovaj servis i ukoliko na ovo pitanje neznate odgovor, predstavićemo vam formulu po kojoj TCC radi. Dakle, uzima se ukupni broj poziva call centra po satu podeljenim sa brojem potvrđenih sastanaka. Ukoliko smo potrošili 20 dinara po satu i call centar može izvršiti 2 sastanka po satu, platićete 10 dinara po sastanku. Tada se cena po sastanku množi sa koficijentom 33%, pa je stvarna cena po sastanku 13,3 dinara. Ukoliko se od 10 poziva sklopi jedna prodaja, onda su troškovi po jedinici proizvoda 133 dinara. Koliki su vaši troškovi po jedinici proizvoda?
Naravno, TCC vodi računa o tome da ne zakaže 3 sastanka u isto vreme, kao i o svim drugim aspektima koji su bitni za uspešnost vašeg poslovanja. Komunikacija sa vama je uspostvaljena putem svih raspoloživih kanala od sms poruka, email-a, web foruma, faksa, do komunikacije IP tehnologijom i direktnim pozivanjem prodajnog menadžera.
Finansijski servisi Telenet Call Centra pomažu pre svega osiguravajućim društvima ili bankama da se fokusiraju na tri osnovna nivoa odnosa sa klijentima:
(1) Razdvajanje – proces koji treba da pronađe i kvalifikuje komitente.
(2) Transakcije – proces naplate za transakcije proizvoda i servisa.
(3) Održavanje – proces stalnog informisanja klijenata tako da oni i dalje pristupaju određenim uslugama.
Finansijski servisi Telenet Call Centra mogu se koristiti kod:
Bankaka
Kompanija koje koriste kreditne kartica
Osiguravajućih agencija
Osiguravajućih kompanija
Hipotekarnih banaka i Brokera
Berzanskih posrednika
Iskustvo Finansijskih servisa Call Centara predstvlja visok nivo obrta ili zarade po zaposlenom
Istraživanja pokazuju da call centri u sektoru finansijskog servisa ostvare godišnji obrt od 39%. Fluktuacija operatera u svim Call Centrima je prilično velika, a svi Telenet operateri prolaze kroz striktan proces selekcije i obuke, te su kvalifikovani da obave kvalitetnu interakciju sa klijentima.
Mnoge firme korisnicima pružaju usluge odloženog plaćanja u vidu potrošačkih kredita, čekova ili raznih post-paid usluga. Telenet servis usluga “Prikupljanje dugova” je jedna od najtežih i verovatno najosetljivija aktivnost u bilo kojoj vrsti poslovanja sa klijentima. Telenet Call Centar “Prikupljanje dugova” - locira dužnika u bazi podataka (ili ga učitava iz već kreirane baze) i automatski ga poziva.
Koristeći TISCampaign aplikaciju, operater na svom ekranu dobija kompletnu informaciju o profilu tog kontakta (uključujući kreditni profil), kao i seriju pitanja i mogućih odgovora. TISCampaign aplikacija navodi i kontroliše komunikaciju između operatera i klijenta. Nakon prvog upozorenja, Call Centar “Prikupljanje dugova” u narednom periodu prati ponašanje klijenta. Ukoliko ne dođe do plaćanja duga (recimo nedelju dana pred istek roka kredita), Call Center po drugi put automatski poziva dužnika, ali ovaj put uz obaveštenje o posledicama eventualnog neplaćanja duga.
Različita istraživanja pokazuju da se nakon prvog obaveštenja dužnika broj naplata poveća za preko 17%, dok se nakon drugog upozorenja taj broj uvećava za još dotatnih 20%.
Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.
Outbound Telemarketing
Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.
Business to Business Telemarketing
Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.
Business to Consumer Telemarketing
Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).
Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing
Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa. Pozovite…Call centar broj +38119 422-000. Informacije dostupne Crnoj Gori na broj 069/714-919.
Telemarketing poboljšani Servis Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam: - Online zakazivanje sastanaka - Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica - Isporuke, skladištenje i logistička podrška - Help desk
Želite više informacija? Pozovite Call Centar (381) 19422-000
Telenet Call Centar je specijalizovan za usluge procesa naručivanja i prodaje proizvoda i podržava sledeće servise:
Zahtev za proizvodom Operater u call centru prima poziv korisnika koji se interesuje za neki od proizvoda.
Opis proizvoda Baza podataka koja pruža detaljni opis svakog proizvoda gentu pomaže u pitanjima i znatiželji korisnika. Model je prilagodjen radu operatera tako da u potpunosti je omogućeno vodstvo kroz set različitih pitanja, gde u pojedinim trenucima operateru može izaći ponuda nekog od proizvoda koja odgovara upitima korisnika.
Pretraga U realnom vremenu, korisnik može dobiti sve relavantne informacije. Sa barom za pretragu, operater call centra veoma jednostavno može identifikovati i selektovati proizvode za koje je korisnik zainteresovan.
Prodaja robe, ima za primarni cilj ostvarivanje što većeg profita. Prodaja sadrži aktivnosti konverzije mogućnosti u stvaranje narudžbi, uključujući prezentaciju, predpostavke, pregovaranje i stvaranje bliskog odnosa sa poslovnim partnerima i korisnicima. Imajući u vidu inteligenciju marketinga koja je sadržana u konkurentskim strahovima, trenutnom biznisu na tržištu i trendovima, primarni cilj prodaje je ostvarivanje odgovarajuće koristi i profita u organizaciji, kao i povećanje lojalnosti korisnika. Na slici mozete videti software koji koristimo za snimanje razgovora klijenata, odnosno listu ugovora koji su realizovani u Call Centru za jedan od projekta. Posebno verifikaciono telo u Austriji vrsi kontrolu snimljenih podataka, na osnovu cega se i ugovor o telemarketing prodaji priznaje agentu i nasem Call Centru.
Prodaja predstavlja prvu mogućnost za preduzeće kako bi utvrdila sve važne vrednosti koje se mogu očekivati u budućnosti njenog poslovanja. Ona takodje igra važnu ulogu (koja je često zanemarena) u kreiranju pravila po kome će potrošači reagovati na ponudu tih proizvoda.
Praćenje naružbenice Veliki broj poziva Korisničkog servisa je znatiželja korisnika o statusu njihove pošiljke. Da li je paket poslat? Kada treba da stigne? Kako će biti isporučen? Ukoliko imate potrebu za ovakvim servisom, Telenet može razviti bazu podataka koja će opsluživati klijente, tako da se u svakom trenutku mogu pratiti informacije vezane za status pošiljke.
Web Call Centers
Ukoliko ste zainteresovani da na vašem sajtu implementirate opciju 24/7 web call centar servis, javite nam u vezi detalja.
Pored toga što je cena usluge servisa Telenet Call centra veoma mala, na ovaj način bićete dostupni korisnicima u svako doba. Jednostavnim klikom na ikonu “Free call” dobija se operater Telenet Call Centra.Web Call centar servis je podeljen na pružanje osnovnih informacija i pružanje specijalnih informacija kao proizvod kampanje.
Korisnički Servis Jedna od opcija kojom agenti upravljaju unutar Korisničkog servisa su pritužbe ili žalbe korisnika. One su po pravilu kordinirane kroz Menadžment informacioni sistem stvaranjem odnosa veze B2B, B2E, B2C. Agent može usmeriti zahtev ili poziv na brz i efikasni način, čime utiče na zadovoljstvo korisnika i stvaranje kvalitetnog CRM odnosa.
Žalbe Telenet Call Centar vrši stalnu obuku svojih zaposlenih u zavisnosti od zahteva klijenata i složenosti call centar sistema. U delu osnovne obuke operateri se uppoznaju kako da razgovaraju sa nervoznim ili ljutim korisnikom, uče ispravnu etiku ponašanja, a u delu profesionalne obuke upoznaju se sa smernicama i zahtevima specijalne kompanije za koju se radi posao. Svi zaposleni operateri u Telenet call centru znaju perfektno najmanje jedan strani jezik. Za sada pokrivamo englesko, francusko, nemačko, bugarsko, rumunsko i mađarsko govorno područje.
Telenet Call Centar je specijalizovan za usluge javnim institucijama: opštinama, socijalnim službama, katasterskim službama, komunalnim organizacijama, zavodima za zapošljavanje, opštinskim i okružnim organima sudske vlasti, osiguravajućim društvima. Telenet poseduje opremu koja omogućava servis usluge svim opštinama, nezavisno od njihove lokacije. Predstavljamo Vam nekoliko servisa koji se mogu koristiti kod E-uprave.
Korisnički Servis
Jedna od opcija kojom agenti upravljaju unutar Korisničkog servisa su pritužbe ili žalbe korisnika. One su po pravilu kordinirane kroz Menadžment informacioni sistem stvaranjem odnosa veze B2B, B2E, B2C. Agent može usmeriti zahtev ili poziv na brz i efikasni način, čime utiče na zadovoljstvo korisnika i stvaranje kvalitetnog CRM odnosa.
Žalbe
Telenet Call Centar vrši stalnu obuku svojih zaposlenih u zavisnosti od zahteva klijenata i složenosti call centar sistema. U delu osnovne obuke operateri se uppoznaju kako da razgovaraju sa nervoznim ili ljutim korisnikom, uče ispravnu etiku ponašanja, a u delu profesionalne obuke upoznaju se sa smernicama i zahtevima specijalne kompanije za koju se radi posao. Svi zaposleni operateri u Telenet call centru znaju perfektno najmanje jedan strani jezik. Za sada pokrivamo englesko, francusko, nemačko, bugarsko, rumunsko i mađarsko govorno područje.
Web Call Centers
Ukoliko ste zainteresovani da na vašem sajtu implementirate opciju 24/7 web call centar servis, javite nam u vezi detalja. Pored toga što je cena usluge servisa Telenet Call centra veoma mala, na ovaj način bićete dostupni korisnicima u svako doba. Jednostavnim klikom na ikonu “Free call” dobija se operater Telenet Call Centra. Web Call centar servis je podeljen na pružanje osnovnih informacija i pružanje specijalnih informacija kao proizvod kampanje.
Odzivni servisi
Specifični servisi Telenet Call Centra (TCC) mogu obuhvatiti primanje poruka, sakupljanje kontakt informacija i poruka, i slanje tih informacija nazad do vas. Vi te podatke možete primati preko web stranica, email-a, faksom, internetom ili kao elektronski fajl. Naša ponuda se sastoji u tome što Vam nudimo sisteme koji su zasnovani na IP tehnologiji svetski poznatih i priznatih multinacionalnih firmi Avaya, Cisco, Nortel. Ukoliko se odlučite za outsourcnig servisa gde bi Telenet Call Centar opsluživao dolazne i odlazne pozive takva usluga je svega 3 do 5% od cene novog adekvatnog Call Centra.
Transparentnost odzivnog servisa gde TCC odgovara na poziv u ime Vaše kompanije ili gde automat koji odgovara na poziv jasno daje do znanja pozivaocu da je dobio Odzivni servis, svakako je prednost za one kompanije koje žele da uspostave profesionalni odnos sa svojim klijentima na najviši mogući način. TCC u zavisnosti od vašeg zahteva, u ovom slučaju opsluživanjem dolaznih poziva, može pružati osnovne informacije o vašoj kompaniji, voditi specijalnu kampanju za Vas, za potrebe banaka raditi prikupljanje dugova (debt collection), vršiti telemarketing usluge, ispitivanje javnog mnjenja i slično.
Dolazni Call Centar
Moguće je primiti i obraditi veliki broj poziva u kratkom vremenskom roku, a kvalitet komunikacije sa pozivaocima se garantuje kroz upotrebu specijalne aplikacije koja operaterima dinamički prezentuje serije pitanja i odgovora koje oni čitaju. Na taj način, ova aplikacija navodi operatere kroz razgovor, a u isto vreme se prikuplja i statistika o svakom postavljenom pitanju i ponuđenom odgovoru.
Na primer, Telenet Call Centar za potebe nekog preduzeća može napraviti bazu podataka u kojoj se opisuje na sufticirani način odnos sa klijentima tako da menadžment kompanije, menadžeri prodaje, pa možda i sami korisnici mogu direktno pristupiti informacijama, dostići potrebe klijenata (korisnika) sa proizvodnim planom i ponudama, podsetiti klijenta na zahteve servisa, znati koje druge proizvode je klijent naručio, itd.
Telenet Marketing Centar u saradnji sa Call centrom vrši politička istraživanja tržišta. Sobzirom da je Info Telenet Group zasnovan na profesionalnoj osnovi i nije politički opredeljen, sva istraživanja se obavljaju krajnje profesionalno. Ponuda se sastoji u istraživanjima, anketiranjima glasača, mogućoj segmentaciji u odnosu na region, grad, biračko mesto, opredeljenost, procenu izlaznosti glasača itd.
Ukoliko Vam je potreban Call Centar koji ima podršku za političko glasanje na nacionalnom ili lokalnom nivou, evo nekoliko servisa koje smo spremni da Vam ponudimo:
Političke telefonske sobe Političke telefonske sobe. Za više informacija u vezi Glasačkog Kontakt Centra kao što je Glasač ID, Izađite na glasanje, Pozivi za podsticanje glasanja, itd.
ID Glasanje Agent poziva potencijalnog glasača da bi ustanovio za kog kandidata će glasati. Odgovor je segmentiran na tri kategorije: ZA, PROTIV, NEOPREDELJEN. Ovo može biti brzi način da saznate koliko će glasača glasati za kandidata. Dakođe sadrži deo kampanje koji se fokusira na deo glasača koji su NEOPREDELJENi.
Pozivi za podsticanje glasanja Pozivanje potencijalnog glasača (obično izborom liste kandidata koji su neopredeljeni). Izborom glavnih pitanja potencijalni glasači se dovode u odnos snaga i prednosti kandidata (suprotan slabostima političkih kandidata). Podsticajni pozivi navode 2 ili 3 tačke koje predstavljaju prednost tog kandidata, a koji su izdovjeni kao najznačajnije karakteristike budućeg političara za same glasače.
Izađi na glasanje ”Izađi na glasanje” je poziv koji se upućuje pre samih izbora kako bi se motivisali glasači da izađu. Tekst kampanje “Izađi na glasanje” je veoma kratak i on treba pre svega da dobije od glasača obećanje da će glasati ukoliko se on izjasni kao NEOPREDELJEN. Kombinacijom spiska “Izađi na glsanje” i Podsticajnih poziva može se uštedeti novac, a ujedno postići željeni efekat.
Produktivnost po satu Korišćenjem “predictive dialer” opcije u call centru može se očekivati produktivnost operatera po satu od oko 40-45 minuta. Ostali deo vremena operater provede čekajući sledeći poziv. Ukoliko tekst agenta zahteva vreme od 1 minute, treba očekivati 35-45 kontakta po satu.
Plaćanje Ukoliko je reč o novom preduzeću (dobavljaču servisa), plaćanje je nažalost 50% od cene troškova projekta. U nekim slučajevima ono može biti i 100%. Za sve poslovne partnere koji su već koristili naše usluge moguće su i druge vrste plaćanja (25-30% od cene troškova projekta, ili plaćanje po završetku projekta).
Izveštaji Na osnovu zahteva dobijaćete dnevne i kumulativne informacije u vezi: · Broja ostvarenih kontakata · Broja kontakta po satu · Broja sati razgovora · Broja prekinutih veza ili loših brojeva · Dnevne i ukupne brojeve javljanja po kategorijama
Budući da se sličnost među proizvodima povećava, kompanije se okreću brendiranju kao načinu da se kreira naklonost prema njihovim proizvodima i uslugama. Brendiranje je bilo osnovni faktor uspeha dobro poznatih proizvoda poput Coca-Cole, McDonaldsa, Kodaka i Mercedesa. vreme je da i druge kompanije počnu da koriste brendiranje na sofisticiran način. Neke kompanije su to i učinile... Best Western, Holiday In, Du Pont, Siemens, GE. Brendiranje je zapravo obećanje da će kompanija kreirati i isporučivati svoju ponudu na određenom nivou usluge. Obećanje koje stoji iza brenda postaje motivaciona snaga za sve aktivnosti kompanije i njenih partnera.
Telenet ponuda vezana za brend menadzment vezana je za vodjenje ciljne kampanje na period od 4-6 meseci za TURISTICKE AGENCIJE izmestanjem usluga velikog broja sajtova (preko 500 turistickih domena u Srbiji). Prostije receno, u grupi od 500 domena nalazi se turisticka ponuda preko 6000 objekata u 15 zemalja CEE regiona, kao i preko 3000 aranzmana turistickih agencija.
Izgled Funkcionalne veze odnosa
Mi trazimo agenciju koja je zainteresovana za brend menadzment tako da se na svih 500 sajtova u zaglavlju postavi njihov logo kao da su oni vlasnici sajtova. Kroz aktivnosti Call Centra ugovorom se precizira da svi upiti za rezervacije (LETO 2011) budu prosledjeni na email ili faks te tursticke agencije na dalju obradu.
Primer emaila koji se prosledjuje Agenciji na dalju obradu
Tokom 2010 godine Call Centar je primio preko 30.000 poziva za 4 meseca i preusmerio preko 17.000 upita za rezervaciju letovanja ugovorenoj agenciji. Na ovaj nacin ugovorena agencija dobija ciljnu e-marketing kampanju gde se njena promocija vodi na 500 domena i gde posetioci sajtova razvijaju pozitivnu svest o toj agenciji, a agencija specijalizuje svoje agente za poslovanje B2B, B2C, B2E.. Rad u Call Centru je automatizovan sto znaci da u zavisnosti od projekta agenti koriste i drugaciji software. Na slici mozete videti account sistem na osnovu koga se vidi statistika primljenih IN informacija po agentu. U zavisnosti od zahteva Brend Menadzment kampanja "LETO 2009" moze biti organizovana tako da svi audio snimci po zavrsetku vodjenja kampanje a i toku njenog trajanja budu snimljeni ili hostovani na posebno zasticenom sajtu. Oprema kojom raspolazemo za telemarketing prodaju belezi sve pozive u Call Centru i snima ih na posebni server, a sve u cilju vece profesionalizacije servisa i usluga poslovnog klijenta.
Nas moto je jednostavan a on je: "Good connection for better communication".
Ugovor o marketing promociji i prodaji informacija vezanih za letovanje kosta za 4 meseca aktivnog vodjenja kampanje oko 1.500 EUR, dok se sa druge strane ROI (povracaj investicije) procenjuje na maksimalnih 50.000 EUR. Ove brojke su svakako promenljive kao posledica mnogih faktora od kojih je jedna od najaktuelnijih i velika recesija u turizmu, cije ce posledice biti vise sagledive nakon letnje sezone. Ipak, bez obzira sto je broj osoba spremnih na trosenje kucnog budzeta na letovanje pao, Telenet Call Centar svim zainteresovanim agencijama ovom prilikom zeli da ponudi ovu vrstu brend menadzmenta usluge. Uzimajuci u obzir cenu reklamiranja putem video streaming-a i top banera na pojedinim srpskim sajtovima po ceni od 500 - 1.000 EUR za reklamiranje u periodu od 15-30 dana, razlika u pogledu ocekivanih efekta reklamiranja je ocigledna. Telenet Call Centar konceptualno razvija projekte i kampanje koje su dvosmerne i koje u mnogo cemu specijalizuju nivou usluge turisticke agencije, hotela, restorana ili neke turisticke organizacije grada. Do sada uspešno smo vodili Brend Menadžment kampanje nekoliko firmi, hotela i turistickih agencija. Telenet Marketing Centar jedini je takve vrste u Srbiji koji kroz veliki broj projekata razvija Hospitality Management u Srbiji. Brend menadžment usluge obuhvataju: - definisanje nove ili promenu postojeće slike nekog brenda na tržištu - istraživanje tržišta i kvantitativna analiza za proizvodom / servisom - izrada logo tipa, zaštitnog znaka, maskote - osmišljavanje i produkcija kampanje - video i audio produkcija - definisanje terminskog plana i vodjenje mediskog plana promocije reklama - direktni marketing - kroz aktivnosti Marketing Centra i Kontakt Centra - izrada web prezentacija i vodjenje e-marketing kampanje - organizacija dogadjaja, promocija - priprema i štampa reklamnog materijala na više jezika Brendovi su značajan deo svih kultura i celokupnog poslovnog sveta. Brendovi pomažu ljudima da donose odluke, kako male, tako i velike. Zahvaljujući njima vi imate poverenja u Bordo koji pijete, Mercedes koji vozite i u mlazni motor Dženeral Elektrika koji podiže avion od kojeg očekujete da vas odveze na željeno mesto. Brendovi su ideje, percepcije, očekivanja i verovanja u svesti potrošača, vaših postojećih i potencijalnih kupaca ili bilo kojeg drugog pojedinca koji može da utiče na vašu organizaciju. Ukoliko zelite da vam posaljemo ponudu za vodjenje Brend menadzment kampanje potrebno je da nam posaljete zahtev sa kracim opisom na email. Iskreno se nadamo da ce ponuda Brend menadzment kampanje Leto 2011 ove godine imati jos veci nivo specijalizacije.
Direktni Marketing je jedina tehnika prodaje i promocije kod koje se promotivni materijal može direktno isporučiti potencijalnom kupcu poštom, email-om, telemarketingom, prodajom od-vrata-do-vrata ili nekom drugom direktnom prodajom. To je jedina promotivna aktivnost kod koje se stvara direktni kontakt sa ciljnim korisnikom.
Advertizing i izdavaštvo predstavljaju indirektni promotivni metod, dok direktni marketing doprinosi trenutnoj kolekciji povratne veze od strane ciljnog tržišta. Direktni marketing koristi različite pristupe direktne promocije kupcima i sadrži pored direktne pošte, direktni email marketing, kataloge, telefonsku prodaju, TV, radio, ili novinske članke koji pozivaju korisnike da pozovu potpuno besplatan broj ili popune kupon na brošuri.
EUROSONG 2009
Telenet Marketing Centar spreman je da pripremi, organizuje i vodi sve vrste marketing kampanja. U 2008 godini Telenet je angazovan kao Eurosong Info Center, za pruzanje informacija vezanih za Srbiju i gradove Beograd, Podgoricu, Vrsac i Novi Sad, kao i za rezervaciju smestaja VIP gostiju, novinara i drugih turista koji su zeleli da posete ovaj dogadjaj.
Tokom kampanje koriscen je rezervacioni sistem Turistickog Portala Srbije koji u Srbiji ima ponudu od preko 1000 obejkta.
Aktivnosti Telenet Marketing Call Centra tokom Eurosong-a bile su: - izrada Marketing plana Eurosong 2008 - e-marketing promocija Srbije i Crne Gore - e-marketing promocija objekata koji su deo Telenet Hotels Network booking sistema - Vodjenje direktne marketing kampanje deljenjem oko 30.000 brosura - Promocija restorana u Beogradu - Promocija i podrska u prodaji Beo Suvenira - Razvoj Menadzemnt Informacionog sistema objekata
Sobzirom da je rec o muzickom dogadjaju koji je posecen sa preko 30.000 stranih turista, pretezno VIP osoba, novinara, ucesnika dogadjaja, kao i drugih ljudi koji su zeleli da daju podrsku svom prestavniku na takmicenju Eurosong 2008, organizacija vodjenja kampanje bila je na najvisem mogucem nivou.
EUROBASKET 2005
U 2005 godini za potrebe Preduzeća Ekonomik d.o.o. Beograd "Economic Sport Corporation" vodili smo direktnu marketing kampanju Eurobasket 2005, "Vaš apartman u Beogradu". Više o ovoj kampanji možete naći na adresi www.eurobasket2005.net. Brošura Eurobasket 2005 štampana je u 30.000 primeraka, od čeka su samo 9.000 brošura podeljene u Podgorici ispred Sportskog centra Morača. Od juna meseca do kraja septembra poslati su preko 250.000 elektronskih mailova, a poseta sajta za samo 15 dana trajanja Evropskog prvenstva u košarci na centralnom sajtu Economic Sport Corporation-a: www.ekonomik-bgd.co.yu, bila je oko 500.000.
Osnovna ideja projekta bila je da Agencija za promet nekretnina Ekonomik d.o.o. kroz marketing promociju aranžmana domaćim i inostranim turističkim organizacijama, ponudi smeštajne kapacitete, kao i da u vreme trajanja Evropskog prvenstva izvrši prodaju sportske opreme i rekvizita.
Partneri projekta Eurobasket 2005 bili su: - Turistička organizacija Srbije - Hotel Kostas Podgorica - Organizacija Eurobasket - Beosuveniri i Pizzolino Beograd
Sobzirom da je rec o Sportskom Marketingu i organizaciji dogadjaja koji su posetili preko 45.000 turista, posebno nam je zadovoljsto da konstatujemo da je posao uspesno realizovan, ujedno pozivajuci sve zainteresovane kojima je potrebna pomoc oko organizacije i vodjenja Sportskog Marketinga da nam se jave radi mogucnosti ostvarivanja zajednicke saradnje i pomoci u ostvarivnju daljih ciljeva i zadataka.
Ukoliko imate sopstvenu ideju o tome kakvu kampanju želite, a potreban Vam je tim profesionalaca koji će organizovati i sprovesti tu zamisao u delo, ili želite da mi za Vas osmislimo kampanju, javite se, naša email adresa Marketing Centra je marketing@telenetholidays.com ili pozovite telefon Call Centra 381645558581.
Neke od usluga koje mozemo da vam ponudimo su:
- Online zakazivanje sastanaka - Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica - Isporuke, skladištenje i logistička podrška - Help desk
